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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Atendimento
Descrição
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Estamos à procura de um Oficial de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por supervisionar e otimizar os processos de atendimento ao cliente, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira eficiente e eficaz. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes para assegurar que os pedidos dos clientes sejam processados corretamente e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, você será responsável por identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e implementar soluções inovadoras para aumentar a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo na resolução de problemas e ter uma forte capacidade de organização. Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional e tem experiência em ambientes de atendimento ao cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o processamento de pedidos de clientes.
- Coordenar com equipes internas para garantir a entrega pontual.
- Monitorar e melhorar a eficiência dos processos de atendimento.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Manter registros precisos de todas as transações de atendimento.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Treinar e orientar novos membros da equipe.
- Analisar dados de atendimento para identificar tendências e áreas de melhoria.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para resolver problemas de forma proativa.
- Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
- Flexibilidade para se adaptar a um ambiente de trabalho dinâmico.
- Graduação em Administração ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou um processo de atendimento?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais ferramentas de gestão de atendimento você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Pode nos dar um exemplo de como trabalhou em equipe para resolver um problema?
